（以下总结，感谢YPJJ的置腹相告） 

1、  不要以为结局完美就可以赢得一切！案件的现实结局只有一个，这让当事人无法进行比较，让当事人常常搞不清这个结局是好还是糟。决不要忽视过程，这是当事人真正看得明白的评价指标。

2、  当事人希望你天天惦记着他的案子，希望你花大把时间在他的案子上，这样会觉得钱没有白花，所以决不要在乎开销了他的话费，打扰了他的会议，不要只是被动等着接电话

3、  客户好象天生有很多疑虑，并且是持续不断地产生。这大概是因为律师服务违反了一手交钱一手交货的传统交易规则。最好在当事人的疑虑产生前，答复他们。

4、  律师不仅需要尽最大的努力，也需要以客户看得见的方式努力。

5、  跟当事人沟通后务必做记录，除非可以确保不会忘掉。同一件事要问两遍，当事人会很灰心。

6、  条理！这也是当事人对律师的基本期待。所以不管是谈话还是做文件，最好理出个一二三来（能理出10条更好）。

7、  大多数当事人不习惯跟律师商量，只希望被指导。你懂我不懂，这是付费的基本前提。所以律师要清晰地告知当事人，他接下来该做什么

8、  不懂装懂是最致命的错误，客户可以理解你记性不好，但不能容忍你信口胡扯。要知道，有些客户假装不懂其实很专业（他的选择不是当面反驳你而是永远删除你），真的不懂的客户也有太多渠道了解到涉及的问题

9、  当事人想到的问题律师却没想到，那是很丢人的事，这也是猛击客户的作为，尤其在接受委托后

10、              案件进展及时通报。要让当事人知道他知道。客户害怕蒙在鼓里，搞不清状况。