答疑解惑、出谋划策是律师工作的重要内容，是律师的看家本领、革命本钱，是律师的一项永无止境的修炼。笔者总结了大量自己及同行的法律咨询案例后发现，一个完美解答的前提是对当事人问题的透彻了解，以及对问题背后的问题的掌握。以下一一分析，希望后事能师前车之鉴，功夫可以日有精进。

一、对当事人及其问题分类

当事人的问题林林总总，概括起来，不外三类：一，希望了解某一方面的法律规定，二、希望得到诉讼的结果评估，三、希望得到处理建议。

透过问题，也可以从不同的角度对当事人进行分类：有主见的，没主见的；有条理的，没条理的；理智的，感性的；强势进攻的，弱势保守的，等等。

举例分析：

例一

当事人陈述其到某公司任职，但未明确薪资，工作一个月后辞职，后追讨工资，屡次被搪塞。接下来是问题原话（本文列举问题除必要的语法修正外，基本都为当事人原话）：

“今天星期2还是没有动静 ，①我该怎么办呢？我和公司之间没有任何劳动协议都是口头的，②他们会不会不给我工资？我在那里干活，是我主动离开公司的，③我有过错吗？④我要承担什么责任吗？⑤他们要是以各种理由再拖我怎么要工资啊？”

解剖一下。以上问题中，①和⑤寻求处理建议的问题，③和④是希望了解法律规定的问题，②是个傻问题，跟法律无关，律师无法给出正面回答，理论上不值得分析理会，当然律师可以站在朋友的角度帮忙猜测一下。

透过问题可以分析一下当事人：

1、当事人没有条理：首先，前面用了470多字陈述案情，可是在问题部分仍然夹杂着重要事实；其次， ①和⑤是相互重叠的问题。

2、当事人没有主见：首先，问题②的提出，说明当事人没有认认真真地考虑自己的问题，希望律师能解答他的一切疑问，不考虑律师做不做得到，不考虑亲身经历事件的自己是不是更有能力回答；其次，问题①“我该怎么办呢？”是个大而化之的一揽子问题，提问者大多是思考的懒汉，懒得对自己的问题进行分析归纳，细化成具体的问题。想把这些工作一股脑地、一箩筐抛给律师，请律师自己去分拣。当然有时侯精明的当事人故意提出这种麻袋问题考验律师，另当别论。

3、当事人是个弱势的、保守的人：首先，建立劳动关系不签合同，甚至不谈薪资；其次，被拖欠后只想要回自己的工资，没有考虑是不是可以要求赔偿。

例二

“某中外合资企业（上海）系集体企业改制而成，一员工86年即入集体企业，后88年改制，98年签无固定期合同，最近一年来一直病假，请问：
    1.此员工医疗期是按当时的《上海外资企业劳动人事条例》最长12月，还是按《上海市劳动合同规定》为不限定医疗期？前者第27条“可适当延长”是强制性条款吗？适当两字如何才能做合理解释？
    2.此员工前12月实得月平均收入计算肯定低于上海市最低工资标准，请问如解除劳动合同，实际操作中经济补偿金计算基数是按上海市最低工资标准算呢(原外资条例有此规定)还是按本企业月平均工资算(原劳动部有此规定)？”

本例咨询，完全是另一番气象。

以上问题，全部都是关于法律规定的问题，但不是单纯需要了解法律规定，而是法律规定的冲突和适用。

透过问题，可以发现：

当事人是一个较有条理的人：首先，对自己的问题进行了分类，第一类问题是医疗期的问题，第二类问题是经济补偿金标准的问题；其次，案情陈述非常简洁，没有多余的无关的信息。一般来说，案情陈述相对简洁的当事人，都是较有条理喜欢思考的人，在提出问题前，已经对自己的问题进行了处理，将一棵树上的枝叶修剪掉，只留主干，分别事实中有关和无关的内容，将无关的剥离，使问题初步纳入法律的框架。所以，考察当事人陈述案情时无关信息的多少，可以判断其对问题的考虑成熟度和其法律知识功底。

当事人应该是较有主见的人：没有提任何处理建议之类的问题，对法律规定的探究非常深入，也说明其对如何处理应该自有主张。律师解答后的反馈映证了以上的判断，说明他不是盲从的人，当律师答复“98年签的合同，按《劳动合同规定》（2002年5月1日前有效）来定医疗期”时，他立即反问：“个人认为还是应优先适用外资劳动人事条例，不知×律师说适用后者，依据何在？”

分析当事人和问题的意义在于对症下药，确保解答的针对性有效性，确保律师的解答正中当事人下怀，概言之，确保解答的价值。律师解答要提供有价值的信息，价值所在，可能是当事人不了解或不透彻掌握的法律规定，可能是对问题的法律分析，可能是处理纠纷、诉讼的经验，可能是判决结果的评估预测，可能是后续的处理建议。而当事人的需求是不同的，各有侧重。要施当事人所欲。当事人所欲为何？一看问题，二看人。

比如，以上例一中，很明显可以看出，当事人问题的侧重是后续的处理建议，关键要告诉他怎么办；例二中，当事人问题的侧重是法律规定问题，关键要告诉他怎么适用法律。

对不太有条理的当事人，律师提供的有价值的信息，可能包括对问题的分析整理，要帮当事人理清思路；而对于条理清楚善于分析的当事人，你不用再去帮他分析，他花钱不是要你做他也能做甚至做的更好的事，要提供其它的价值点。另外，对没有条理的当事人，了解案情要更加谨慎，因为提供太多无关信息的人，往往容易将有用信息遗漏。因此要对案情进行更多的整理、鉴别、提问、核实。

对于没有主见的当事人，解答的侧重在于后续的处理建议，要一五一十的详细告诉他具体的处理办法，解决方案，他不会太在意为什么要这样做，理由何在，依据何在？对于有主见的当事人，重点不在于告诉他后续怎么办，他自己会分析、有主张。他只是缺乏做决定时必要的信息或参照。所以有价值的解答是法律的规定，或诉讼经验，或结果评估。解答的关键不是教其然，而是教其所以然，解答要有出处，要有依据，要经得起他的推敲和诘问。

对于较弱势较保守的当事人，在提供处理建议的时候，也要提供较为保守的、收缩的、稳妥的方案，当事人无意争取意外之财，只想得到自己份内的东西，比较容易满足，稳妥的方案较对脾气；对于强势的进攻型的当事人，则要提供侵略性的、扩张的、得寸进尺的、有一定风险的方案，否则不能满足他的胃口，不合他的风格，不能得到他的认同，最后，得不到案子。当然也要注意适时地、有理有据地打击、节制一下他的无理要求。

另外要考察当事人是理智的还是情绪的，理智的当事人重分析、重依据，对律师答复中逻辑上的问题相当敏感；情绪的当事人重形式、重结果，谁对案件更自信更乐观就喜欢谁。

还要了解当事人是客观的还是主观的，客观的当事人会以第三人的角度来陈述案情，不偏不倚，不添不漏，较能真实准确地呈现案件的实情；主观的当事人陈述案情时，心理体验多于客观事实，以个人喜好倾向来展现、甚至塑造事实情况，往往渲染对自己有利的事实而掩盖对自己不利的事实，律师要注意推敲、对比、核实，否则会在后续代理过程中被突然出现的状况搞得措手不及。

二、了解当事人问题的问题

当事人咨询时提出的问题（question），往往本身具有许多问题(problem)，这些问题（problem）基本可以概括为两类，一是周全性问题，二是切中性问题。

所谓周全性问题，指，1、当事人陈述的案情存在遗漏、矛盾或歧义，就已提供的信息无法作出判断、给予解答，需要进行补充、澄清或核实； 2、当事人提出的问题(question)存在遗漏，没有涵盖其问题(problem)的所有方面，对其问题所做解答实际上不能解决其面临的全部困难甚至主要困难。所谓切中性问题，指当事人由于思虑或表达的原因，其提问并没有把握到问题的核心、纠纷的关键，其所提问题是避重就轻的，舍本逐末的，没有点到要害的，不能解决根本矛盾的。

以下针对实际案例，逐例分析说明其问题所在及律师的应对之道。

例三

“2005年5月-10月，为完成进度，公司全体日加班1小时，每周六也加班，也就是至少32+26＝58小时。凭这点，是否可以随时解除劳动合同？”

以上问题的问题在于，没有明确公司有没有按法定标准支付加班费，使得是否能够解除合同无法确定；另外，“32+26=58”不知何意，依上下文也推测不出。律师面对上述问题时，有条件的应要求对方补充说明，无法得到反馈的，应区分不同情况分别解答。

例四

“我和孩子这一年来都是在娘家过的，孩子这一年来他没有给过生活费（还没有离婚）是不是可以起诉，理由是什么，法律依据是什么，胜诉的可能性有多大？”

律师急着回答理由、依据、可能性就错了，因为还不知道，当事人要起诉的是离婚，还是请求支付生活费。

例五

“我登记前签的购房合同，结婚后办的产证，产证办在我名下，请问离婚时房子归谁？”

个人认为，房子该归谁，还要看有没有证据证明购房用的是谁的钱，在登记前交的还是登记后交的钱。所以也是信息不充分的例子，解答时应要求补充。

例六

“合同期未满单位没有进行协商就解除工作关系，事前没有通知，也没有什么文件之类的。合同一年一签，签了20年，单位也没有给交纳养老保险和其他保险，还克扣工资。 想了解公司有没有权利解除合同？”

所谓“合同一年一签，签了20年”，是一年签一次，一共签了20次，还是最近一次合同签了20年？无法确定，这涉及到是否成立无固定期限的劳动合同，以及解除后补偿数额的问题。都是大问题。另外，当事人遗漏了几个重要问题，一是保险补交、一是克扣工资、一是如果解除时如何补偿。律师解答时应将这些事实上存在的问题一并回答，不能以残报缺：当事人的不周密是可以原谅的，而律师的不周密则是专业水准的问题了。

    例七

“我现在已经被法院强制执行腾出房子。什么时间才可以再搬进去住？如果提前搬进去会怎么样？还有如果我提起申诉的话，该楼房是不是就不能买卖了？”

本例咨询中，当事人问题的提出本身就是个错误，因为当事人的问题基于一个错误的假设，即强制腾出房屋还可以再搬进去。本案例是类似问题的一个极端体现，离谱的太显眼了，很容易识别。在一些案情复杂的咨询中，其实当事人的问题里已经隐蔽地设置了错误的假设，双方沟通来沟通去就是没发现、剔除，只是彼此纳闷怎么讲不明白。所以律师解答不能落入当事人的问题框子里，象学生考试时做解答题一样一问一答决不跑题。必要时要答非所问，自问自答。律师应有自己的分析，而且是不同起点的、不同视角的、不同思维方式的、更严谨更缜密的分析，这也是律师服务的价值之一。

例八

　  “甲乙是兄弟，甲于1989年申请了农村建房许可，1990年乙在该地块上建房（甲乙双方没有任何口头书面协议）。1995年，乙以甲的名义申请了房屋产权证（证书上户主是甲）。2000年，乙在该房屋上加建了一层，现该房屋面临拆迁，请问两层房的拆迁费归谁？目前乙拒绝谈判，甲可以诉讼吗？”

本例中当事人的问题中遗漏了另外一个问题，即加层是否取得许可？未经许可的属违章建筑，根本不会涉及到拆迁补偿的问题。这也是当事人咨询常见的问题，比如催讨借款、工资时遗漏诉讼时效、仲裁时效的问题，拍卖抵押物遗漏当初未办登记的问题，当事人来咨询权利如何行使的问题，事实上权利本身无效、未形成或已消灭。

另外后一个问题 “可以诉讼吗”是一个表述不精准的问题，当事人要问的不是可不可以起诉，纠纷都是可以起诉的，当事人要问的其实是诉讼胜算的把握有多大，是一个诉讼结果的评估。这也是解答咨询须常留意的问题，即当事人对问题的表述，可能存在达意的偏差，所想的是一个问题，问出来后变形走样，成了另一个问题。所以律师解答要结合当事人面临的困境、上下文来推敲当事人真正的问题所在，要有一定的容错和纠错意识，不能限制于字面的表面的理解。

例九

 “近几天，在我们小区后面突然多了个手机信号发射基站，离我们最近的居民不到20米，附近有不少小区，特别是住在清波花园的居民有些担心，会不会产生电磁辐射，对身体造成伤害？
     请问这场官司我们应该跟哪个单位去打？房产公司还是移动公司？ ”

本案中当事人所问的是被告的确认问题，这当然也是值得考虑一个问题，但实际上当事人要考虑的问题远不止这些：以哪个主体为原告，是业主还是业委会？发射基站是否建在自己小区里，即原告是否有资格起诉？基站是否建在移动公司自己的建筑物上，另外离原告的距离足够远，即诉讼胜算大小？是否属物业公司擅自将公用设施租赁给移动公司，即物业公司是否为共同被告？这些问题都是当事人起诉前面临的实实在在的问题，必须认真考虑的问题。作为一个负责任的律师，在面对当事人避重就轻的问题时，不应该将轻就轻，顺水推船，掩盖矛盾，要将当事人的问题看成自己的问题来设身处地地考虑，否则即使将来接到案子处理时，客户也会觉得律师思虑不周，接二连三地出状况。

例十

“我是一名会计，24号下午出纳有病请假，我接替了她的工作，没有做交接，晚上也没有盘库。26号出纳上班，也没做交接，到了晚上我建议盘库，结果现金短缺九千多，这期间还有一位财务人员也负责过收款。
      我本来就打算离开公司呢，现在出了这件事我也不好意思开口，我的问题是：如果我想离开，但不知道法律上怎么办？ ”

当事人的问题，从字面上来讲，是存在歧义的，可以理解为“在法律上，对现金短缺我要否承担责任”，也可以理解为“我现在是否可以离职，如何办理”，不过，站在当事人的处境上去考虑，考察他的目的，和目前出现的状况，就会发现，其实这两个问题都是当事人需要了解的，并且更重要的问题不是能不能离职，而是要不要赔偿，只是没有表达明确清楚而已。律师应该善解人意，听得到当事人没有说出来的话，没有说明白的话，把握得住当事人的主要问题。

医生开处方前，先要准确诊断病人的病症，辨析病人对症状的描述，排除其中的偏差和干扰，掌握病人的体质特点，方能对症下药。本文列举的十个案例，无非说明，律师提供咨询解答也是一样的道理。